Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!VIP Operations Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren VIP Driftspecialist til at styrke vores team og sikre enestående service til vores mest værdifulde kunder. Som VIP Driftspecialist vil du være ansvarlig for at opretholde og forbedre relationer med VIP-kunder, sikre en gnidningsfri drift og levere skræddersyede løsninger, der opfylder deres unikke behov. Du vil fungere som bindeled mellem VIP-kunder og interne afdelinger og sikre, at alle forespørgsler og problemer håndteres hurtigt og professionelt.
Dine primære opgaver vil inkludere overvågning af VIP-konti, analyse af kundeadfærd, udvikling af loyalitetsprogrammer og koordinering med marketing- og tekniske teams for at sikre en optimal kundeoplevelse. Du vil også være ansvarlig for at identificere muligheder for forbedring af processer og implementere strategier, der øger kundetilfredsheden og fastholdelsen.
Stillingen kræver fremragende kommunikationsevner, en høj grad af professionalisme og evnen til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø. Du skal være i stand til at håndtere følsomme oplysninger med diskretion og have en stærk forståelse for kundeservice på højt niveau. Erfaring med CRM-systemer og dataanalyse er en fordel.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende rolle i en virksomhed med fokus på innovation og kundetilfredshed. Du vil få mulighed for at arbejde med et dedikeret team og udvikle dine færdigheder i en rolle med stor synlighed og indflydelse. Hvis du brænder for at levere enestående service og har erfaring med VIP-kunder, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Administrere og vedligeholde relationer med VIP-kunder
- Overvåge og analysere VIP-kundeadfærd og -præferencer
- Udvikle og implementere VIP-loyalitetsprogrammer
- Koordinere med interne teams for at sikre optimal service
- Håndtere forespørgsler og klager fra VIP-kunder hurtigt og effektivt
- Udarbejde rapporter og præsentationer om VIP-aktiviteter
- Identificere og implementere forbedringer i kundeoplevelsen
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer
- Deltage i planlægning og afholdelse af VIP-events
- Bidrage til strategisk udvikling af VIP-programmer
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring med kundeservice eller VIP-support
- Stærke kommunikations- og interpersonelle færdigheder
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Høj grad af professionalisme og diskretion
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med at arbejde i et hurtigt skiftende miljø
- Kendskab til loyalitetsprogrammer og kundeengagement
- Gode organisatoriske og problemløsningsevner
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med VIP-kundeservice?
- Hvordan håndterer du en utilfreds VIP-kunde?
- Hvilke CRM-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld VIP-kampagne, du har arbejdet på?
- Hvordan sikrer du diskretion og fortrolighed i dit arbejde?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundeadfærd?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med VIP-kunder?
- Hvordan holder du dig opdateret med trends inden for kundeservice?
